Организация работы с обращениями граждан

Работа с обращениями граждан ведется в соответствии с требованиями приказа МЧС России от 31 января 2007 № 45, Федерального закона от 2 мая 2006г. №59-ФЗ, методических рекомендаций по проведению проверок организации работы с обращениями граждан в территориальных органах, воинских частях и организациях системы МЧС России и др. требованиями нормативных и правовых актов РФ и МЧС России. Все обращения ставятся на контроль.

Все поступившие обращения граждан регистрируются в Канцелярии в день их поступления в журнале учета предложений, заявлений и жалоб, включенном в номенклатуру дел, отдельно от другой документации. Ответы на обращения граждан так же регистрируются в отдельном журнале исходящих документов. Ежеквартально составляется акт по результатам проверки работы с обращениями граждан. Журнал регистрации обращений граждан ежемесячно представляется начальнику Главного управления для проверки.

Документы и переписка по обращениям граждан учитываются и хранятся отдельно от других документов. По результатам рассмотрения обращения составляется заключение.

После окончания рассмотрения обращения, отправки ответа заявителю и списания обращения «в дело» формируется блок документов в последовательности, соответствующей пункту 5.2 приказа МЧС от 31.01.2007г. №45. В дело обращения подшиваются по порядку в соответствии с регистрационным номером. В вестибюле Главного управления расположен информационный щит, имеется специальный ящик для приема письменных обращений. Письменные обращения граждан, содержащие вопросы, не входящие в компетенцию МЧС России, направляются в 7-мидневный срок в соответствующий орган по принадлежности, о чем заявителю направляется уведомление. Контроль за исполнением обращений граждан, поступивших в Главное управление, возлагается на канцелярию Главного управления.